Un nuevo reglamento obligar谩 a las empresas a modificar la relaci贸n de contrataci贸n, informaci贸n y desvinculaci贸n de servicios
FOTOGRAF脥A: MAURICIO ACOSTA
El Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnolog铆as de la Informaci贸n y las Comunicaciones (TIC) entrar谩 en vigencia a partir del 5 de marzo del 2018 y modificar谩 la relaci贸n contractual de los usuarios con las empresas proveedoras de servicios de internet, telefon铆a y televisi贸n. Derogando de esta manera la resoluci贸n 490/97 que aprobaba el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones M贸viles y la Resoluci贸n 10059/99 del Reglamento General de Clientes del Servicio B谩sico telef贸nico
El Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnolog铆as de la Informaci贸n y las Comunicaciones (TIC) entrar谩 en vigencia a partir del 5 de marzo del 2018 y modificar谩 la relaci贸n contractual de los usuarios con las empresas proveedoras de servicios de internet, telefon铆a y televisi贸n. Derogando de esta manera la resoluci贸n 490/97 que aprobaba el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones M贸viles y la Resoluci贸n 10059/99 del Reglamento General de Clientes del Servicio B谩sico telef贸nico
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¿Qu茅 modificaciones contrae este nuevo Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnolog铆as de la Informaci贸n y las Comunicaciones (TIC)?
- Informaci贸n clara: las empresas deber谩n brindar un simulador de precios para que el cliente consulte el neto a pagar por querer adquirir un producto o servicio
- Informaci贸n cierta: las bases y condiciones de los productos y servicios expresada de manera r谩pida, entendible y sin letra chica
- Recarga de cr茅dito: ahora el l铆mite para poder utilizar tu recarga ser谩 de 180 d铆as. Este se podr谩 ajustar a m谩s d铆as, y no a menos (promociones especiales)
- Recarga de cr茅dito rescindido: en este caso, la empresa deber谩 devolver al usuario la parte afectada
- Datos personales: la empresa no podr谩 utilizarlos sin la aceptaci贸n de los usuarios
- Publicidad por mensajes de texto u otro mensajeros: proh铆ben a las empresas realizar "spam" de publicidad sin que haya expresa aceptaci贸n por parte del usuario
- Darse de baja inmediatamente: en caso de que el usuario lo solicite, la empresa lo deber谩 hacer a la brevendad, con un trascurso de 72 horas m谩ximo de haberse efectuada la solicitud
- Modificaci贸n en el contrato: la empresa deber谩 anunciar la modificaci贸n de dicho contrato a trav茅s de sus propios medios (web o v铆a mensaje) con una anticipaci贸n no menor a 60 d铆as. En caso de disconformidad, el usuario podr谩 recovar el contrato sin cargo
- Garant铆as y asistencias t茅cnicas: el proveedor ser谩 responsable del funcionamiento de los aparatos o servicios seg煤n lo mencionado en los art铆culos 11 y 12 de la Ley de Defensa al Consumidor (N° 24.240)
- Personas con discapacidad: las empresas deber谩n brindar servicios adecuados a dichas capacidades
- DERECHO A EXIGIR COMPENSACI脫N: ante incumplimiento, el usuario podr谩 exigir compensaci贸n